تاريخ آخر تحديث: [15 ديسمبر 2025]
تُحدد شروط الاستخدام والأحكام التالية ("الشروط") القواعد واللوائح الخاصة باستخدامك لخدمات شركة حور كلين للنظافة العامة، سواء من خلال الموقع الإلكتروني (https://www.grand-ksa.com/) أو عبر الحجز المباشر لخدماتنا. بمجرد حجز أي خدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
1.1. الخدمات المقدمة: تشمل خدمات حور كلين التنظيف العام، تنظيف الفلل والشقق، تنظيف الكنب والسجاد بالبخار، وغيرها من خدمات النظافة المتخصصة كما هو موضح في الموقع. 1.2. تأكيد الحجز: يُعتبر الحجز مؤكداً بعد الاتصال بالعميل وتحديد الموعد، العنوان، ونوع الخدمة، والموافقة على عرض السعر المقدم. 1.3. إلغاء الموعد/تعديله: يجب إخطار "حور كلين" بأي تعديل أو إلغاء للموعد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المقرر. قد يتم تطبيق رسوم إلغاء في حال الإلغاء المتأخر أو عدم التواجد في الموقع.
2.1. دقة المعلومات: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الموقع ونوع الخدمة المطلوبة وأي تفاصيل خاصة (مثل: وجود مواد حساسة، أرضيات تتطلب عناية خاصة). 2.2. الوصول للموقع: يضمن العميل سهولة وصول فريق العمل إلى الموقع في الموعد المحدد وتوفير مصدر مياه وكهرباء كافٍ لتنفيذ الخدمة. 2.3. السلامة: يلتزم العميل بإبلاغ الفريق بأي ظروف غير آمنة أو خطرة في الموقع (مثل الحيوانات الأليفة العدوانية أو مشاكل كهربائية).
3.1. التقدير الأولي: يتم تقديم تقدير مبدئي للتكلفة بناءً على المعلومات المقدمة من العميل. قد يتغير السعر النهائي في حال اكتشاف احتياجات إضافية للخدمة عند المعاينة في الموقع. 3.2. طرق الدفع: تقبل حور كلين الدفع نقداً، أو عن طريق التحويل البنكي، أو أي طريقة دفع إلكترونية متفق عليها مسبقاً. 3.3. الدفع: يجب دفع كامل المبلغ المستحق عند الانتهاء من الخدمة أو وفقاً لشروط الدفع المتفق عليها في عقود التنظيف الدورية.
4.1. ضمان الجودة: تضمن حور كلين أن الخدمات المقدمة ستتم بمهنية وكفاءة عالية باستخدام مواد ومنتجات آمنة. 4.2. الشكاوى والتعويض: يجب إبلاغ الشركة بأي شكوى تتعلق بجودة الخدمة في غضون 24 ساعة من تاريخ الانتهاء من العمل. في حال ثبوت تقصير من جانب الشركة، سيتم إعادة تقديم الخدمة مجاناً أو تقديم تعويض مناسب. 4.3. الأضرار: تتحمل حور كلين مسؤولية أي ضرر مباشر يلحق بممتلكات العميل نتيجة لإهمال أو خطأ مثبت من فريق العمل أثناء تنفيذ الخدمة، بشرط إبلاغ الشركة على الفور. 4.4. استثناء المسؤولية: لا تتحمل حور كلين مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب موجودة مسبقاً في الممتلكات (مثل: أثاث متهالك، أرضيات متشققة) أو الأضرار التي تتجاوز السيطرة المباشرة لفريق العمل.
5.1. التعديلات: تحتفظ حور كلين بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني. 5.2. القانون المعمول به: تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للتواصل والاستفسار عن هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على: [أدخل رقم الهاتف].
